在数字经济时代，信息系统已成为国家关键基础设施和社会运转的核心支撑。信息系统的安全稳定运行，直接关系到国家安全、社会稳定、经济发展和公民权益。为此，我国推行了以《网络安全法》为基石、以等级保护制度为核心的信息安全治理体系。在这一框架下，信息系统的运行维护服务已不再仅仅是传统意义上的技术保障，而是上升为一项贯穿系统全生命周期、融合技术、管理与合规的综合性安全工程。本文将探讨在信息安全等级保护要求下，信息系统运行维护服务的内涵、核心任务与实施路径。
一、 信息安全等级保护：运维服务的根本遵循
信息安全等级保护制度是我国网络安全的基本制度。它根据信息系统的重要程度和一旦遭到破坏、丧失功能或者数据被篡改、泄露、丢失、损毁后，对国家安全、社会秩序、公共利益以及公民、法人和其他组织的合法权益的危害程度，将信息系统划分为五个安全保护等级，并对应提出差异化的安全保护要求。
对于运行维护服务而言，等级保护制度提供了明确的行动指南：
- 定级是前提：运维服务的范围和深度首先取决于系统被确定的保护等级。二级系统与四级系统的运维策略、资源投入和审计强度截然不同。
- 合规是底线：运维活动必须确保信息系统持续满足其对应等级的《网络安全等级保护基本要求》（GB/T 22239），这涵盖了安全技术和管理要求的各个方面。
- 持续改进是目标：等级保护并非一劳永逸，它要求通过定期的等级测评、安全自查和整改，实现安全防护能力的螺旋式上升。运维服务是达成这一目标的主要执行环节。
二、 等级保护运维服务的核心内涵：从“保运行”到“保安全”
在等级保护语境下，运维服务的目标从单纯的“保障系统可用性”转变为“保障系统在安全状态下的可用性、完整性和机密性”。其核心内涵包括：
- 安全运维一体化：将安全要求深度融入日常监控、巡检、变更、故障处理等所有运维流程中。例如，系统变更需经过安全影响评估和审批，补丁更新需优先处理高危漏洞，备份恢复演练需验证数据完整性。
- 全生命周期覆盖：运维服务需覆盖系统设计（参与安全方案评审）、建设（进行安全测试）、运行、废弃等各个阶段，确保安全控制措施在系统存续期间持续有效。
- 风险管理为导向：运维工作应以持续的风险评估为基础，识别资产、威胁和脆弱性，并优先处理高风险项。这包括对网络攻击、内部违规、配置错误等风险的常态化监测与响应。
- 证据化与可审计：所有运维操作，特别是特权操作和安全事件处置，都必须有完整、不可篡改的日志记录，以满足等级测评和监管审查的要求。
三、 关键任务与实践要点
基于等级保护要求，信息系统运行维护服务应聚焦以下关键任务：
- 安全监控与态势感知：建立7x24小时的安全监控中心，不仅监控性能指标（CPU、内存、流量），更重点监控安全事件（入侵尝试、异常登录、恶意代码、数据异常外传等），利用SIEM（安全信息和事件管理）系统进行关联分析，实现安全态势的可视化与预警。
- 漏洞与补丁管理：建立常态化的漏洞扫描与评估机制，根据等级保护要求和漏洞风险等级，制定严格的补丁更新策略和流程，并在测试环境中充分验证后，按计划实施。对无法立即修复的漏洞，必须采取临时补偿性控制措施。
- 配置与变更安全管理：对网络设备、安全设备、服务器、数据库、应用系统的安全配置进行基线化管理，定期核查是否符合安全策略。任何变更必须遵循严格的申请、审批、测试、实施和复核流程，并详细记录。
- 安全事件应急响应：制定符合系统等级要求的应急预案，并定期演练。建立专业的安全事件响应团队（CSIRT），确保在发生安全事件时能够快速定位、遏制、根除和恢复，并按要求进行报告和溯源分析。
- 数据安全与备份恢复：严格管理数据的访问、存储、传输和销毁，确保符合等级保护对数据保密性和完整性的要求。实施可靠的数据备份策略，定期进行备份恢复演练，验证备份的有效性和恢复流程的可行性。
- 权限与身份认证管理：严格执行最小权限原则，定期评审和清理账户权限。强化身份认证机制，对重要系统采用多因素认证。对所有特权操作进行会话记录和审计。
- 合规管理与持续改进：定期开展安全自查，配合完成等级测评，并对发现的问题进行闭环整改。根据法律法规、威胁形势和技术发展，持续优化安全策略和运维流程。
四、 组织与能力建设
提供符合等级保护要求的运维服务，需要强有力的组织保障：
- 明确责任体系：建立从决策层、管理层到执行层清晰的信息安全责任体系，将运维安全职责落实到具体岗位和人员。
- 培养专业团队：运维团队需具备网络、系统、数据库、应用及安全领域的综合知识和技能，特别是对等级保护标准、渗透测试、应急响应等有深入理解。
- 构建流程体系：建立文档化、标准化的运维流程体系（如ITIL/ISO 20000），并在此基础上深度整合安全管理流程（如ISO 27001），形成统一的运维安全管理体系。
- leveraging 工具平台：积极采用自动化运维（AIOps）、安全编排自动化与响应（SOAR）等先进工具，提升运维效率和安全事件响应速度，降低人为失误风险。
###
信息安全等级保护制度为信息系统的安全运行划定了跑道、树立了标杆。在此框架下的运行维护服务，是确保信息系统长期稳定运行、抵御内外部威胁、满足合规要求的基石。它要求运维工作实现从“技术支撑”到“安全赋能”的转型，通过体系化、流程化、智能化的手段，构建主动、动态、整体的安全防护能力，最终为组织的数字化转型和业务发展保驾护航。面对日益严峻的网络安全形势，只有将等级保护要求内化于日常运维的每一个细节，才能真正构筑起网络空间的坚固长城。
